- W przypadku zastrzeżeń poziomu merytorycznego lub formalnego szkolenia, Uczestnik ma prawo zgłosić reklamację w formie pisemnej w terminie do 7 dni od dnia zakończenia szkolenia.
- Każda zgłoszona reklamacja brana jest pod uwagę i rozpatrywana. Wpływ na uznanie reklamacji ma ogólna ocena danego szkolenia, czyli średnia uzyskanych ocen z wszystkich ankiet ewaluacyjnych . Reklamacja ma prawo zostać nie uwzględniona w przypadku, gdy uzyskana średnia ocen danej sesji szkoleniowej jest wyższa niż 6 w skali od 1 do 10 punktów.
- Organizator szkolenia ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji.
- Formularz reklamacyjny powinien zawierać możliwie pełny opis problemu i wyjaśnienia zastrzeżeń oraz dowody np. opinie innych uczestników.a) Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- Opis problemu
- Dane kontaktowe do Uczestnika zgłaszającego reklamację (tj. imię i nazwisko, nazwę firmy, adres, telefon, e-mail)
- Nazwę, termin i miejsce szkolenia, wobec którego zgłasza się zastrzeżenie oraz proponowany przez Uczestnika/ Zamawiającego sposób rozwiązania sprawy
- Uczestnik/ Zamawiający w ramach gwarancji może otrzymać następujące formy rekompensaty:
- powtórzenie szkolenia w innym terminie,
- zniżka na kolejne szkolenie
- Reklamacje wraz ze szczegółowym opisem problemu można zgłaszać poprzez pocztę elektroniczną na adres szkolenia@b2bnetwork.pl lub listownie na adres siedziby Al. Jerozolimskie 180, 02-486 Warszawa
- Informacja o rozpatrzeniu reklamacji zostanie przesłana na adres elektroniczny Uczestnika, na co wyraża on zgodę. Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.
FORMULARZ REKLAMACYJNY
Dane kontaktowe:
Imię:
………………………………………………………………………………………………………………………..
Nazwisko:
………………………………………………………………………………………………………………………..
Firma:
………………………………………………………………………………………………………………………..
Adres:
………………………………………………………………………………………………………………………..
Telefon:
………………………………………………………………………………………………………………………..
E-mail:
………………………………………………………………………………………………………………………..
Czego dotyczy reklamacja:
………………………………………………………………………………………………………………………..
Opis problemu:
………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………..
Załączniki:
………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………
Data i podpis:
